Términos y condiciones

Estos términos y condiciones ("los Términos y condiciones del consumidor") se aplican a su uso del sitio web de certificados de regalo ("el Sitio web"), y cuando usted compra a Único Hotels un certificado de regalo ("el Certificado de regalo").

Nosotros somos Único Hotels, pero, como usted ha elegido adquirir un Certificado de regalo, nos gustaría llamar su atención al hecho de que esta sección del Sitio web es gestionada por SK Chase Limited ("SK Chase"), que actúa como un agente para Único Hotels y recaudará los pagos que usted haga en nombre de Único Hotels. SK Chase es una sociedad constituida en Escocia con número de sociedad SC253912 y con domicilio social sito en 31 Palmerston Place, Edinburgo, EH12 5AP. El sitio web de Único Hotels detalla los términos y condiciones que se aplican al uso de dicho sitio web.

Antes de realizar un pedido en el Sitio web, se le pedirá que acepte y quede legalmente obligado por estos Términos y condiciones del consumidor. Léalos detenidamente antes de realizar un pedido. Si no acepta estos Términos, no podrá realizar pedidos de productos del Sitio web.

Nosotros, Único Hotels nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y condiciones cuando lo estimemos conveniente. Usted es responsable de revisar regularmente estos Términos y condiciones antes de cada compra para estar actualizado en relación con los cambios introducidos. Si necesitamos revisar estos Términos y condiciones del consumidor en relación con su pedido, nos comunicaremos con usted con suficiente antelación a los cambios y le indicaremos cómo cancelar el pedido si no está de acuerdo con los cambios. Si decide cancelar y ya ha pedido más de un Certificado de regalo, puede cancelar un Certificado de regalo o todos los Certificados de regalo. Una vez que se reciba su aviso de cancelación, SK Chase coordinará el reembolso total del precio que haya pagado en nuestro nombre, el cual incluirá los gastos de envío si ha seleccionado la opción postal para la entrega (independientemente de si ya ha recibido el Certificado de regalo). Si ya había recibido el certificado de regalo que había cancelado, debe destruirlo. Debido a que usted es un consumidor, estamos obligados por ley a suministrar productos que respeten el contrato que tenemos con usted. En su calidad de consumidor, tiene derechos legales en relación con productos que presenten defectos o que no incluyan una descripción precisa. Estos derechos legales no se ven afectados si usted hace valer sus derechos de cancelación o conforme a cualquiera de estos términos y condiciones. Puede obtener asesoramiento en relación con sus derechos legales, incluso su derecho a cancelar el contrato, a través de su Centro de Atención al Ciudadano o de la oficina de Normas Comerciales.

1. Compra

1.1 El Sitio web ofrece certificados de regalo para venta.

1.2 Ningún contrato de venta de un Certificado de regalo subsistirá entre usted y Único Hotels hasta que Único Hotels acepte su pedido por medio de un correo electrónico (emitido por SK Chase) en el que se especifique que se recibió la totalidad del pago, el contenido del Certificado de regalo comprado, y se confirmen los detalles (la "Confirmación"). Esa aceptación se considerará completa y a todos los efectos comunicada efectivamente a usted en el momento en que SK Chase (en nombre de Único Hotels) le envíe la Confirmación. La Confirmación constituye una aceptación de Único Hotels de su oferta de comprar el o los Certificados de regalo dÚnico Hotels o de un tercer proveedor que ha sido contratado por Único Hotels.

1.3 Usted debe verificar que los detalles de la Confirmación sean correctos tan pronto como sea posible y debe imprimir y conservar una copia de este documento.

1.4 Si al comprar un Certificado de regalo a través del Sitio web o por teléfono, el pago será recibido en nuestro nombre por SK Chase como agente nuestro a través de una tarjeta de crédito o de débito. Puede realizar pagos con las siguientes tarjetas: Mastercard, Visa, Delta, American Express, Switch o Solo). Tenga presente que todo pago que se deduzca de su cuenta, o se le reembolse, aparecerá en su estado de cuenta como si fuese de SK Chase. Es posible comprar un Certificado de regalo de manera presencial a Único Hotels, en cuyo caso el pago puede realizarse mediante un cheque, en efectivo o a través de un POS y usted recibirá un comprobante de Único Hotels.

1.5 Usted asegura que todos los detalles que brinde a Único Hotels y a SK Chase a los efectos de comprar el Certificado de regalo son correctos, que la tarjeta de crédito o débito que está utilizando es suya y que esta cuenta con fondos suficientes para cubrir el costo del Certificado de regalo comprado.

1.6 Para poder proteger sus datos durante la compra, el Sitio web utiliza un servidor seguro conocido como Secured Sockets Layer (SSL), lo que se indica a través de un candado que verá en el margen inferior izquierdo del navegador web (área de la pantalla con un borde gris).

2. Emisión de certificados de regalo

2.1 Cada Certificado de regalo vendido está sujeto a los términos y condiciones de uso que pueden revisarse en el Sitio web junto con cada Certificado de regalo individual que se aplicarán además de los términos de estos Términos y condiciones del consumidor. Todos los precios del Sitio web incluyen el IVA (donde corresponda).

2.2 Una vez que su pedido haya sido procesado por SK Chase (en nuestro nombre), SK Chase será responsable de emitir, enviar por correo de primera clase (o entrega especial, correo aéreo o correo certificado, si así se solicita) y de cumplir con todos los demás términos que se establecen en la Confirmación. Espere siete (7) días para entregas en el RU en fechas en las que el tráfico postal es intenso. En el Reino Unido, no hay despachos o entregas durante los feriados bancarios o los fines de semana. Tenga presente que la entrega se realiza a través de Royal Mail, por lo que ni SK Chase ni Único Hotels asumirán responsabilidad por demoras ocasionadas por el sistema postal. Ni Único Hotels ni SK Chase aceptan responsabilidad por retrasos que puedan ocurrir en los tiempos de entrega que obedezcan a circunstancias que escapan a su control. Usted podrá cancelar un pedido si se producen estas circunstancias. Para cancelar su pedido, escriba a SK Chase al correo electrónico enquiries@skchase.com o llame al 0344 371 0071.

2.3 Podrá elegir entre recoger su certificado a través de Único Hotels (si está disponible), entrega postal o correo electrónico (si está disponible). En lo que respecta a las entregas postales, SK Chase trabaja con Royal Mail para entregar su pedido. Tenga presente que los gastos de envío y embalaje no están incluidos en los precios de los Certificados de regalo. Durante el proceso de pedido y de compra se le indicará cuáles son los gastos de envío y embalaje antes de confirmar su pedido.

2.4 Los pedidos se despacharán de conformidad con los plazos siguientes:

• Para pedidos realizados en un día hábil (lunes a viernes, sin considerar los feriados bancarios) antes del mediodía, el pedido se despachará el mismo día.
• Para pedidos realizados un fin de semana o un día hábil después del mediodía o durante el fin de semana, el pedido se despachará el día hábil siguiente.

2.5 Las siguientes opciones de envío están disponibles para los clientes que hagan pedidos desde el RU:

1. Entrega por correo de primera clase del RU - Servicio de entrega estándar de primera clase de Royal Mail del RU. A partir de entonces, espere 5 días hábiles para que Royal Mail le entregue el certificado de regalo.  Tenga presente que el envío por correo de primera clase del RU no garantiza la entrega dentro de los plazos mencionados anteriormente, y esta no puede ser rastreada en caso de pérdida.

2. Entrega especial del RU: entrega especial estándar de Royal Mail del RU. Esta será rastreada por Royal Mail y requiere una firma del destinatario.  La entrega especial garantiza la recepción de los certificados de regalo a más tardar a la 1 p. m. del día hábil siguiente (no se aplica a los fines de semana).  Asegúrese de que usted (o el destinatario) esté disponible para firmar por la entrega, de lo contrario esta retornará a la oficina de clasificación para ser recogido. Tenga presente que si realiza un pedido un viernes antes del mediodía, Royal Mail no garantizará la entrega el sábado, pero sí el lunes.

3. Correo aéreo: entrega a través del correo aéreo estándar de Royal Mail. Esta opción debe seleccionarse en caso de pedidos de certificados de regalo del extranjero.

4. Correo certificado internacional: entrega estándar certificada en el extranjero de Royal Mail. Al igual que con la entrega especial en el RU, la entrega se registra y se requiere una firma para esta. Si utiliza el correo certificado internacional para entregas a través del correo aéreo, Royal Mail tiene un plazo establecido de cinco días hábiles para entregas en Europa occidental, seis días hábiles a Europa oriental y siete días hábiles para el resto del mundo. En el caso del correo enviado por vía marítima o terrestre, la entrega podría tardar hasta dos semanas en el caso de Europa occidental, cuatro semanas para Europa oriental, y hasta ocho semanas para cualquier otro lugar.  Si su certificado no es entregado, espere hasta 25 días después del envío por correo antes de darlo por perdido.  Este plazo se debe a que su certificado podría haber sido retenido en aduanas o estar en proceso de ser devuelto al remitente si por alguna razón no pudo ser entregado.

5. Correo electrónico (si está disponible): se enviará un correo electrónico automático con un enlace al certificado de regalo tan pronto como la transacción se complete. Este puede enviarse al comprador o al destinatario. Este es un correo electrónico generado por el sistema y, por lo tanto, podría ir a la carpeta de correo electrónico basura o no solicitado. Tenga cuidado también de verificar que ha ingresado una dirección electrónica correcta. Si la entrega de un correo electrónico falla, intentaremos comunicarnos con usted para informarle que el correo electrónico nos ha sido devuelto "sin entregar" e intentaremos obtener otra dirección electrónica. Si tiene dificultades para abrir el enlace de su certificado de regalo, consulte a continuación.

2.6 En algunas ocasiones en las que SK Chase ha despachado un pedido de certificado de regalo, este se pierde en el correo. Si no ha recibido su pedido al cabo de 5 días de realizado (o 25 días en el caso de una entrega a través del correo certificado internacional), comuníquese con SK Chase de acuerdo con los datos de contacto que se establecen en la cláusula 4.1.  Es posible que SK Chase deba cancelar su pedido original y emitir un nuevo certificado de regalo para usted. En este caso, debe destruir el certificado de regalo original si finalmente lo recibe ya que no será válido.

2.7       Si no se cumple con el plazo de entrega para un certificado de regalo y se aplica cualquiera de las condiciones siguientes, usted podrá cancelar su pedido de inmediato:

• SK Chase (o el [Cliente]) se ha negado a entregar el certificado de regalo;
• la entrega dentro del plazo de entrega era esencial (tomando en cuenta todas las circunstancias pertinentes); o
• usted indicó a SK Chase (o a Único Hotels) antes de que Único Hotels aceptase su pedido que la entrega dentro del plazo era esencial.

Si no desea cancelar su pedido de inmediato, o no tiene derecho a hacerlo porque lo anterior no se aplica conforme a esta cláusula 2.7, puede indicar a SK Chase (en su calidad de agente de Único Hotels) un nuevo plazo para la entrega, el cual debe ser razonable, y puede cancelar su pedido si no se cumple con el nuevo plazo.

Si elije cancelar su pedido por entrega tardía conforme a esta cláusula 2.7 y usted pidió más de un certificado de regalo, puede cancelar uno de los certificados de regalo o todos, a menos que dividirlos implique la reducción significativa de su valor. Una vez que cancele su pedido, SK Chase (en nombre de Único Hotels) reembolsará los importes abonados a SK Chase por el certificado de regalo cancelado y su entrega.

3. Cancelaciones

3.1 Recuerde que, además de los términos incluidos en estos Términos y condiciones del consumidor, los términos y condiciones que se aplicarán a cada Certificado de regalo serán exclusivos para cada certificado de regalo y pueden revisarse en el Sitio web junto a cada Certificado de regalo individual. Las siguientes condiciones de esta sección 3 se aplicarán a todos los certificados de regalo, a menos que:

(a) el certificado de regalo sea para una fecha o período de ejecución específico; o

(b) el certificado de regalo sea válido para:

- productos elaborados de acuerdo con sus especificaciones o claramente personalizados;

- diarios, periódicos o revistas con excepción de los contratos de suscripción para la entrega de estas publicaciones;

- mercancía que puede deteriorarse o caducar con rapidez (como los alimentos o las flores naturales);

- bebidas alcohólicas si (i) su precio se acordó en el momento de la firma del contrato; (ii) su entrega puede tener lugar solo después de 30 días, y su valor depende de las fluctuaciones del mercado que escapan al control del comerciante; o

- software, DVD o CD que tienen un sello de seguridad que usted ya abrió o retiró,

en cuyo caso el certificado de regalo no es reembolsable ni transferible salvo acuerdo en contrario de Único Hotels.

3.3 Todos los acuerdos específicos en relación con las fechas y horas de reserva deben realizarse directamente con Único Hotels, y usted debe reconfirmar los acuerdos realizados con Único Hotels algunos días antes del evento para evitar decepciones. Único Hotels hará todo lo razonablemente posible para atender su solicitud, pero no puede garantizar una fecha u hora específica.

3.4 Nada de lo contenido en los Términos y condiciones del Consumidor o en otros términos y condiciones que se apliquen a un Certificado de regalo alterará o afectar sus derechos legales (entre los que se incluyen su derecho a recibir un reembolso por Certificados de regalo que presenten defectos o que no incluyan una descripción precisa).

3.5 Conforme al Reglamento de Información de contratos de protección al consumidor, cancelación y cobros adicionales de 2013, usted tiene derecho de cancelar su pedido con Único Hotels desde la fecha en que SK Chase le envía la confirmación de despacho (que es cuando se suscribe el contrato con Único Hotels), hasta que ocurra cualquiera de los siguientes casos:

(a) 14 días a partir del día de recepción de su certificado de regalo (el "Período de cancelación") si su contrato es para un certificado de regalo; o

(b) 14 días contados desde el día de recepción del último de los certificados pedidos (el "Período de cancelación"), si su contrato es para varios certificados de regalo que se entregan en días distintos.

Si desea desea cancelar su pedido antes o después de recibir el certificado de regalo, debe informar a SK Chase dentro del Período de cancelación que ha decidido cancelar el contrato. La forma más sencilla de hacer eso es contactar a SK Chase de conformidad con la cláusula 4.1. Si decide cancelar por correo electrónico, su cancelación será efectiva desde la fecha en que envíe el correo electrónico a SK Chase.

Si cancela el contrato dentro del Período de cancelación, SK Chase (en nombre de Único Hotels) le reembolsará el importe que haya pagado por el o los certificados de regalo a más tardar 14 días después de que SK Chase reciba el aviso de cancelación cursado por usted (indistintamente de si usted recibió o no el certificado de regalo.)

Este reembolso incluirá el cobro por envío que usted pagó (siempre que (i) usted haya cancelado su pedido dentro del Período de cancelación; o (ii) el certificado de regalo sea incorrecto o no incluya una descripción precisa, en cuyo caso SK Chase (en nombre de Único Hotels) reembolsará los cobros por envío (si se eligió la opción de entrega por correo). En lo que se refiere a un reembolso de los cobros por envío pagados por usted, el reembolso máximo será el costo de entrega a través del método de entrega más económico que le ofrezcamos (el costo del envío a través del correo de primera clase del RU). Si ya había recibido el certificado de regalo que había cancelado, debe destruirlo. Si SK Chase determina, después de recibir su aviso de cancelación, que el certificado de regalo ya ha sido utilizado, usted no tendrá derecho a reembolso.

4. Procedimiento de manejo de quejas y asistencia al cliente posventa

4.1 Si tiene preguntas relacionadas con una compra que está evaluando o acerca de cómo redimir su certificado de regalo, contacte a Único Hotels. Si su consulta se relaciona con pagos, diríjala a SK Chase.

Puede contactar a Único Hotels a +34 972 303 292 o escriba a info@mastorrent.com y a SK Chase al 0344 371 0071 o a enquiries@skchase.com.

5. Responsabilidad

5.1 Esta sección se aplica únicamente en la medida en que la ley lo permita. Para que no haya lugar a dudas, Único Hotels no excluye o limita responsabilidad por (a) lesión física (lo que incluye enfermedad y muerte) si dicha lesión es resultado de la negligencia o error deliberado de Único Hotels, o de los empleados, agentes o subcontratista de Único Hotels o (b) fraude deliberado o declaración fraudulenta.

5.2 En el caso de que Único Hotels incumpla su contrato con usted, Único Hotels será responsable únicamente de reembolsar el costo del Certificado de regalo. Único Hotels no será responsable de pagar otra compensación o pérdida que usted experimente como resultado del incumplimiento del contrato por Único Hotels.

5.3 Único Hotels acepta proporcionar los servicios para los que se adquirió el Certificado de regalo de conformidad con la descripción del Sitio web y el sitio web de Único Hotels (donde corresponda), en todo momento con habilidad y cuidado razonables. Único Hotels no realiza otras garantías o declaraciones.

6. Copyright

El Sitio web está protegido por copyright, y otros derechos y leyes en materia de propiedad intelectual. Nosotros o SK Chase son el propietario o el licenciatario del copyright, las marcas comerciales, los derechos de diseño, las patentes y otros derechos de propiedad intelectual en este Sitio web, y el material publicado en este. Podrá ver el Sitio web y descargar parte o partes de este a una computadora personal para ver información de su interés y para fines particulares, pero no para otros propósitos. NINGUNA PARTE DEL CONTENIDO PODRÁ SER DESCARGADA, COPIADA, REPRODUCIDA, TRANSMITIDA, GUARDADA, VENDIDA O DISTRIBUIDA PARA FINES PERSONALES SIN NUESTRO CONSENTIMIENTO PREVIO Y POR ESCRITO.

7. Descargo de responsabilidad

Al acceder y utilizar el Sitio web, o parte de la información contenida en este, usted reconoce que, si bien se han hecho esfuerzos razonables por garantizar que toda la información contenida en el Sitio web es correcta, exacta y actualizada, ni SK Chase ni Único Hotels ofrecen garantías, declaraciones o compromisos de que el Sitio web estará libre de infecciones, virus, gusanos, troyanos u otros códigos que poseen propiedades contaminantes o destructivas. (Es su responsabilidad adoptar medidas de protección como la detección de virus).

8. Legislación vigente y jurisdicción

El Sitio web y estos Términos y condiciones del consumidor se regirán por las leyes de Escocia. Usted acepta someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales escoceses en todas las cuestiones que se relacionen con dicho uso del Sitio web y en relación con estos Términos y condiciones del Consumidor. Si un tribunal de jurisdicción competente determina que alguna disposición de estos Términos y condiciones del consumidor no es válida, usted acepta que las demás disposiciones de estos Términos y condiciones del consumidor mantendrán plena validez y efecto en la medida de lo posible. Si accede al Sitio web desde fuera del RU, es responsable de cumplir con todas las leyes locales relacionadas con el acceso.